Ångerköp eller reklamation enligt konsumentköplagen

[Rashid]

Om en kund köper en vara och den var defekt när kunden fick den, och kunden vill inte bli ersatt av en ny vara utan vill ångra köpet, räknas det då som en reklamation eller ångerköp enligt konsumentköplagen? Vore kanon om någon kan länka till rätt paragraf av konsumentköplagen med svaret.

[Parvelito]

Lagen är ganska fyrkantig där. Du som näringsidkare har rätt att byta ut en defekt vara. Kunden har rätt att ångra ett köp. Om allt skall gå enligt lagboken skall då den defekta varan returneras till dig som säljare, på din bekostnad, och sedan skall en ny felfri skickas ut, på din bekostnad. Sedan skall kunden returnera den ångrade varan till dig på sin bekostnad, och du skall kreditera/återbetala pengarna och lägga in varan på ditt lager.

Man brukar kunna lösa det där lite smidigare än med lagbokens hjälp…

[Motley Denim]

Jag skulle i ett sådant läge fokusera mer på kundservice än lagtext. Att göra kunden nöjd och återkommande borde vara bättre än att hävda sin rätt via en lagtext.

[Författare]

Inlägg