Kundretur som är skadad vem reklamerar

[Lilla Ivy]

Hittar inget i ämnet så jag startar ny tråd.
Hur gör ni när ni får returer som är trasiga.
Gäller öppet köp … men kan även gälla retur av felaktig reklamerad vara.

Vi anger i köpvillkoren:
Emballera väl! Är varan trasig vid en retur kan vi inte ersätta dig och du får själv ta reklamationen gentemot posten.
som vi även mailar ut när kunden kontaktar oss

Trots det så kommer det känsliga föremål som ex speglar och glasskålar i tunna kartonger utan stötdämpande packmaterial.

[bslask]

Vid öppet köp ligger ansvaret för returen på kunden. (om inget annat angivits)
När det gäller reklamationer så är det ju dock ni som är orsaken till returen så då är det nog ni som får bära ansvaret. Lite osäker kring det rent juridiska, men jag hanterar mina ärenden så.

[Lilla Ivy]

Om kunden vill ha tillbaka den skadade varan – vem står då för returkostnaden.

Vad händer om varan är mer skadad när vi returnerar den. Kunden är naturligtvis upprörd – det förstår vi men det är en såpass dyr vara och så dåligt packad. Vi packar naturligtvis extremt noga om den skall returneras…

[allstars]

Stå för frakten, så länge som kunden står för produkten tycker jag är lämpligt i detta fallet.

[Lilla Ivy]

Jag har varit i kontakt med både KO och Klarna som sköter fakturering och de anger att det är kunden som skall stå för returen.

Om man sedan ändå väljer som goodwill att stå för den som företag är ju en annan sak.

[Författare]

Inlägg