Bearingpoints rapport, som genomförts för sjunde gången, analyserar digital kundinteraktion inom fyra kategorier: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM. Detaljhandeln dominerar inte bara den totala rankingen, utan även kategorierna e-handel och e-CRM.

Topp 10-listan i årets bolagsranking domineras helt av detaljhandelsföretag.

Detaljhandeln sticker dessutom ut med förbättrade poäng i nästan alla kategorier, säger Björn Ahlgren, Partner på Bearingpoint i Sverige.

Ikea tar hem förstaplatsen i den totala rankingen med imponerande 4,07 poäng, tätt följt av Lyko (3,96 poäng) och H&M (3,93 poäng).

Möbeljätten har framför allt förbättrat sin digitala marknadsföring. Inom dagligvaruhandeln placerar sig Coop och ICA högst, båda med 3,57 poäng, på plats 16 respektive 17 i den totala rankingen.

Framför allt är det inom e-handel som detaljhandeln utmärker sig. Förbättringar inom säljsupport och köpprocess ligger bakom de starka resultaten.

Clas Ohlson toppar e-handelsrankingen med 3,94 poäng, tätt följt av Netonnet och Kronans Apotek, båda med 3,92 poäng.

För att behålla topplaceringarna behöver företagen fortsätta att utvecklas och möta kundernas behov, särskilt i dagens marknadsklimat med hög inflation och ökad konkurrens från globala e-handelsaktörer, säger Catharina Törnemo Fecko.

Detaljhandelsbolagen som är bäst på digitalisering:

Lista: Dagligvaruhandel

Bearingpoint har undersökt 85 svenska företag från åtta olika branscher. De har tittat på hur digitalt mogna företagen är i sin kundkontakt, baserat på 268 kriterier inom fyra områden: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM. Företagen valdes ut efter omsättning och att besluten fattas i Sverige. Poängen ges på en skala från 0 till 5, där 0 betyder misslyckad och 5 betyder utmärkt.