För svenska e-handelsföretag som expanderar internationellt kan det vara en utmaning att tillhandahålla kundtjänst på flera språk. Men att erbjuda lokal support på varje lands språk kan vara avgörande för att bygga upp en lojal kundbas och framgångsrikt expandera globalt.
Samtidigt känner många företag att det är kostsamt, men också svårt att hitta och behålla personal som talar olika språk. Dessa hinder kan enkelt överkommas genom att outsourca till företag som specialiserar sig på kundtjänst.
Tre fördelar med flerspråkig kundtjänst
- Genom att tillhandahålla kundtjänst på varje lands språk kan svenska e-handelsföretag erbjuda en högkvalitativ kundupplevelse, oavsett var i världen deras kunder befinner sig. Genom att ha tillgång till support på sitt eget språk, känner kunderna sig mer bekväma och trygga i att handla från företaget. Detta kan i sin tur öka kundnöjdheten och lojaliteten till varumärket.
- En flerspråkig kundtjänst kan hjälpa till att bygga upp ett starkt varumärke på den internationella marknaden. Genom att erbjuda support på varje lands språk visar företaget att de bryr sig om sina internationella kunder och vill skapa en positiv kundupplevelse. Detta kan hjälpa företaget att differentiera sig från konkurrenterna och skapa en lojal kundbas.
- En annan viktig fördel med flerspråkig kundtjänst är att det kan hjälpa företaget att förbättra sin internationella marknadsföring. Genom att ha kundtjänst på varje lands språk kan företaget samla in viktig feedback från kunderna och få en bättre förståelse för deras behov och önskemål. Detta kan i sin tur hjälpa företaget att anpassa sin marknadsföring och produkter för att bättre passa de internationella kunderna.
Outsourcing: Gör det så enkelt som möjligt
Med outsourcad kundtjänst kan företaget effektivisera sin supportverksamhet. Genom att outsourca till en leverantör som specialiserar sig på kundtjänst kan företaget fokusera på sin kärnverksamhet, medan kundtjänstfunktionen upprätthåller en hög nivå av service och support på varje lands lokala språk.
Outsourcing av kundtjänst på varje lands språk kan också hjälpa svenska e-handelsföretag att hantera tillväxt och expansion på ett effektivt sätt. Genom att outsourca kan ditt företag enkelt skala upp eller ned eran kundtjänst beroende på efterfrågan, vilket ger er flexibilitet och kostnadsbesparingar.
I slutändan kan outsourcad kundtjänst på varje lands språk vara en avgörande faktor för att bygga upp en framgångsrik internationell verksamhet. Genom att erbjuda en högkvalitativ kundupplevelse, bygga upp ett starkt varumärke och förbättra sin internationella marknadsföring kan svenska e-handelsföretag plocka allt fler marknadsandelar och skapa en lojal kundbas.
OnlineFactory — en leverantör med specialisering på e-handel
OnlineFactory erbjuder outsourcad kundtjänst på alla nordiska och europeiska språk. En av de stora fördelarna med vår lösning är att vi tillsätter dedikerad personal som endast arbetar för er. Vår personal blir som er egna och arbetar direkt för er, i era egna system.
Detta innebär att du som e-handlare kan vara säker på att kundtjänsten utförs på det sätt som ni vill. Med OnlineFactory får ditt företag en smidig lösning där ni själva bestämmer vilka tider och hur många timmar ni behöver.
Vår enda kostnad är ett fast timpris för arbetade timmar och inget mer. Priset är alltid samma dygnet runt, året runt. På så vis kan ni förbättra kundupplevelsen genom att även låta oss hantera kundtjänsten på kvällar och helger. Det kostar inte ett öre mer än vanliga kontorstider.
Eftersom ni själva bestämmer hur många timmar ni behöver varje månad så är det väldigt enkelt att budgetera för. Vi kan skala upp under ökad efterfrågan, och lika enkelt skala ner under perioder med lägre efterfrågan.
