En organisationskultur som prioriterar anpassningsbarhet och snabba beslut
Ninepine har byggt sin framgång på en företagskultur som kombinerar snabbhet med samarbete över sina olika affärsområden. Varje teammedlem har en tydlig förståelse för hur deras bidrag påverkar helheten, vilket möjliggör snabba anpassningar till marknadsförändringar och kunders beteenden och behov. De kan t.ex. gå från en video-idé till lansering av en annons på bara några minuter eller timmar.
"Vi tror på en kultur där alla i teamet förstår hur deras arbete påverkar kundupplevelsen och därigenom varumärkets utveckling. En holistisk syn är avgörande – marknadsföring, innehåll, produkt och webbupplevelse måste vara i synk, och inte behandlas som isolerade områden. Det är viktigt att kunna testa snabbt för att lära sig snabbt. Vi har inte råd att bygga en långsam, uppblåst organisation där varje idé kräver ett möte eller ett projekt" säger Kousha Torabi, medgrundare på Ninepine.
Superdatadrivna beslut i alla affärsdelar
Alla affärsbeslut på Ninepine – från produktutveckling till innehåll och webbplatsupplevelse – baseras på data och kundinsikter. Med en omfattande A/B-testningsprocess kan företaget snabbt optimera alla aspekter av verksamheten.
"Vi granskar nästan varje kundrecension och använder AI-verktyg för att analysera feedback. Det gör att vi snabbt kan förbättra olika delar av företaget," förklarar Torabi.
En marknadsföringsmaskin med fokus på innehållsproduktion
Med sitt "content first"-fokus och en “full funnel” marknadsföringsstrategi producerar Ninepine upp till 200 unika annonser per vecka. Denna snabba och skalbara innehållsproduktion är avgörande för företagets kundanskaffning och för att upprätthålla en testdriven arbetsmetodik.
"Att snabbt kunna producera och distribuera innehåll är en viktig del av vårt arbete. Allt från produktutveckling till webbdesign och marknadsföring hänger ihop – inget fungerar isolerat. Det handlar inte bara om att driva trafik, utan att driva trafik som konverterar." säger Torabi.
Varumärket handlar om hela kundupplevelsen
För Ninepine handlar varumärkesbyggande om mer än bara snygga bilder och visuals. Varje steg i kundresan, från första kontakt till slutleverans, är utformat för att skapa en förstklassig kundupplevelse.
"Vår styrka ligger i att aldrig kompromissa med kundupplevelsen, oavsett hur snabbt vi växer. Varje interaktion med kunden ska 'wow-a' dem. För oss är att förbättra frakttiden en investering i varumärket," säger Benjamin Lau, medgrundare på Ninepine. ”Arbetet med så robusta processer gör det möjligt för oss att enkelt integrera starka partners runt oss, till exempel genom att komplettera vårt erfarna kundserviceteam med ytterligare agenter från OnlineFactory." säger Lau.
Genom att kombinera agilitet, datadrivna beslut och ett kompromisslöst fokus på kundupplevelsen, fortsätter Ninepine att utmana branschen och visa hur snabbhet och precision kan driva hållbar tillväxt.
OnlineFactory — en leverantör med specialisering på e-handel
OnlineFactory erbjuder en outsourcad kundtjänst på alla nordiska och europeiska språk. En av de stora fördelarna med OnlineFactorys lösning är att företagen får egen dedikerad personal som arbetar direkt för dem, i deras system.
