Ni kanske minns vรฅr nyhet gรคllande nรคtbutiken BangerHead som pรฅstods anvรคnda den stulna e-postlistan ifrรฅn bloggtoppen fรถr att mata ut sรคljande nyhetsbrev. Denna butik รคr, och var, certifierade med Trygg E-handel under tiden detta skedde. De anvรคnde รคven Trygg E-handels logotyp i utskicket.
Utskicket som mรฅnga fรฅtt i sin virtuella brevlรฅda
BangerHead har sedan dess fรฅtt 19 verifierade klagomรฅl hos Trygg E-handel dรคr de bryter mot marknadsfรถringslagen gรคllande att skicka oรถnskad e-post till privatpersoner. Nรคtbutiken har dock inte blivit av med sitt certifikat. Vi kontaktade dรคrfรถr Trygg E-handel och frรฅgade varfรถr de fortfarande รคr certifierade:
"De klagomรฅl som finns registrerade hรคrrรถr till det fรถretagets SPAM-marknadsfรถring. Vi kontaktade fรถretaget direkt nรคr det uppmรคrksammades och fรถrde ett samtal om det intrรคffade.
Vรฅr uppfattning var att fรถretaget var tillmรถtesgรฅende och insรฅg allvaret i det som intrรคffat, de framhรถll ocksรฅ att de kรถpt adresserna frรฅn en etablerad aktรถr i branschen som fรถrsรคkrat att mottagarna i e-postlistan hade godkรคnt reklamutskick.
I efterhand visade det sig att detta inte varit sant, vidare att det troligen fanns kopplingar mellan dataintrรฅng och adresserna i listan. Fรถretaget (Bangerhead) menade att de inte haft uppsรฅt att begรฅ nรฅgot brott dรฅ de inte kรคnt till fรถrhรฅllanden som i efterhand har uppmรคrksammats.
Svensk Distanshandel รถvervรคgde att รฅterkalla certifikatet, frรฅgan diskuterade vid etiska nรคmndens sammantrรคde den 2 november. Det beslutades att certifieringen inte skall รฅterkallas pรฅ grund av att konsumenter (mottagarna av SPAM-meddelandet) inte lidit nรฅgon ekonomisk skada av fรถretagets agerande, vidare att inget pekat pรฅ att fรถretaget uppsรฅtligen begรฅtt ett brott."
Fรถretaget hรคvdar alltsรฅ att de i god tro kรถpt adresserna ifrรฅn en etablerad aktรถr i branschen. Vi tolkar Trygg E-handels svar som att de, indirekt, har anvรคnt den stulna listan. Med tanke pรฅ alla klagomรฅl vi sett รถver Internet รคr det รคven ganska uppenbart att det handlar om adresser ifrรฅn den stulna listan.
Vi frรฅgade Trygg E-handel om vilken "etablerad aktรถr" det var och om denna del av รคrendet var utredd. Trygg E-handel kunde dock inte delge denna information eftersom det "skulle kunna innebรคra att andra fรถretag i framtiden hรฅller inne med uppgifter". Samtidigt som vi kontaktade Trygg E-handel bad vi รคven BangerHead om klarhet i detta รคrende, de har dock inte svarat oss รคnnu.
Hur reflekterar detta รถver alla medlemmar
Problemet รคr att รคven om BangerHead agerat helt utan att veta om var dessa adresser kom ifrรฅn sรฅ flรคckar detta fall ner certifieringen Trygg E-handel. Fรถretaget i frรฅga har รคven dispens fรถr sin finansiella stabilitet, vilket i sig inte รคr ett problem. Ponera dock vad som hรคnder om en kund blir illa behandlad av BangerHead och sedan kollar upp deras certifikat som innehรฅller 19 klagomรฅl och dispens fรถr finanserna. Hur trygg kรคnner denna sig infรถr certifieringen i framtiden? Trygg E-handel borde kommunicera bรคttre utรฅt i alla dessa รคrenden.
Ett annat problem รคr det faktum att Svensk Distanshandelย inte รฅterkallar certifikatet pรฅย grund av att mottagarna inte lidit ekonomisk skada. I vรฅra รถgon bรถr butiker certifierade med Trygg E-handel stรฅ fรถr sรฅ mycket mer. Det ska handla om butiker som skรถter sig pรฅ alla plan.
Tรคnk pรฅ alla e-handlare som hรถjer Trygg E-handels-fanan i topp och verkligen fรถrsรถker vara fรถrebilder fรถr andra e-handlare och gรฅ utรถver regler och lagar fรถr att erbjuda sina kunder den absolut bรคsta upplevelsen pรฅ nรคtet. Om dessa e-handlare fรฅtt dรถma gissar vi att BangerHead hade stรฅtt utan sin certifiering idag.
Vi tycker att Svensk Distanshandel, som snart blir en del av Svensk Handel, mรฅste lรคgga mer resurser pรฅ Trygg E-handel och gรถra det mer transparent vad som hรคnder i fall som detta. รven om de vรคljer att inte dra in ett certifikat mรฅste det framgรฅ tydligt vad som hรคnt och det bรถr verkligen vara solklart pรฅ certifikatsidan.
ย
Uppdatering: Johan Frykendahl pรฅ Trygg E-handel kontaktade oss efter att vi publicerat denna artikel i vรฅrt nyhetsbrev och vill poรคngtera att de inte friat BangerHead utan att det snarareย handlar omย otillrรคckligt med underlag/bevis fรถr att รฅterkalla certifikatet. Nรคmndens hรฅllning skall รคven ha varit att frรฅgan om brott รคr en polisiรคr frรฅga i fรถrsta hand.