Flitiga läsare av Ehandel.se känner kanske igen Jessica Egman som något av en frontfigur för den snabbväxande e-handeln Jollyroom, där hon fram till i vintras hade titeln som marknadschef. I januari kom dock nyheter - Jessica Egman hade gått över till den anrika postorderjätten Ellos, där hon nu arbetar som e-handelschef.
"Allting som jag gillar!"
Nu berättar hon för Ehandel.se om sitt första år på det klassiska Boråsföretaget.
- Ellos är ett starkt varumärke med lång tradition och en härlig e-handelsplattform. Det är ett bolag med gamla anor som agerar väldigt nytänkande, något som är både spännande, utmanande och utvecklande. Allting som jag gillar! säger hon om sin nya tjänst.
Vad har du haft för dig där sedan du började?
- Under min första tid på bolaget fokuserade jag på att lära känna målgruppen, sortimentet och organisationen. Jag värdesätter e-handlare med en grym fingertoppskänsla på vad som krävs för att få till det gyllene snittet mellan kundens omedvetna behov och varumärkets utbud, och för det krävs mycket mätningar, siffror och analys. Mycket tid går därför, som sig bör, åt till analys, planläggning och struktur.
Ålders- och storleksbredd
Ellos har under de senaste åren genomfört flera förändringar och nysatsningar för att anpassa sin distanshandel till den digitala tidsåldern. Det har handlat om allt från att fasa ut den traditionella papperskatalogen till att rekrytera en forskare som ska hjälpa företaget att ligga steget före när nya handelstrender uppenbarar sig.
Men Jessica Egman tvekar inte kring vilka hon ser som Ellos största konkurrensfördelar:
- Kundgruppen, utbudet och variationen. Vi har ett sortiment som passar personer i olika åldrar och storlekar, från storlek 36 till storlek 60, utan att för den sakens skull slå av på modegraden.
Gillar inte åldersgränser
Jessica Egman berättar att Ellos kläder fotograferas på människor i olika storlekar, och att inga ändringar görs för att plaggen ska se bättre ut på modellen.
- Det underlättar för både köpprocessen och returhanteringen, men framför allt så är det autentiskt. En digital produkt bör inte ge avslag på äktheten. Åldersspridningen och det autentiska anser jag vara stora fördelar, det ska vara en självklarhet att både jag och min mamma ska kunna handla på samma ställe. Jag gillar inte åldersgränser.
Från sin tid på Jollyroom har Jessica Egman en vana av att kunna ta snabba beslut och att alltid driva på för att företaget ska ligga i framkant av utvecklingen. Eller som hon själv beskriver det, “viktigast av allt är nog erfarenheten av rigorös planläggning och sifferstyrning som krävs för att undvika handhavandefel och att se till att information, mätningar och analyser till stor del står för underlag till beslut”.
Vilka är de största utmaningarna inom svensk e-handel just nu som du ser det?
- Att vi inom svensk e-handel ännu inte, på bred front, lyckats lösa logistikfrågan med utlämning av paket. Jag är en väldigt trogen internetshoppare och springer runt över hela staden för att hämta alla mina paket på olika ställen och vid olika tider. Ett irritationsmoment som inte bör förknippas med enkelheten av att kunna handla online.
"Vill uppnå perfekt tajming"
Ellos e-handelschef är också lite förvånad över att det enligt henne är få e-handlare som satsar på riktigt inspirerande produktlistsidor.
- Jag vill hamna så nära produkten som möjligt men på ett inspirerande sätt. Självklart finns det många som har lyckats väldigt bra, men än så länge finns det enligt min upplevelse mycket kvar att göra, säger hon.
Vad vill du göra framåt för att Ellos ska fortsätta att utvecklas i rätt riktning?
- Jag vill uppnå den perfekta tajmingen mellan kund, utbud, kanal och budskap. Att upprätta ett härligt konsumtionsband utan att behöva pusha kunden till köp. Det ska vara enkelt, smidigt, personligt och avskalat att handla på Ellos.
