När Cecilia Blankens har försökt att få hjälp från Klarnas handlarsupport ska hon ha mötts av ointresse och brist på ansvarstagande.

Hon beskriver ett exempel där en kunds reklamation av en felfri sko avvisades av Blankens.

Med det gör inte Klarna utan de godkänner och skickar tillbaka pengarna. Och då har kunden både skon och pengarna och vi får lägga tid på att försöka övertala kunden om att skicka tillbaka skon.

Blankens betonar att hon har förståelse för att misstag kan ske, men att hennes kritik riktas mot Klarnas ovilja att ta itu med problemet och hitta en lösning. Och situationen försvåras ytterligare eftersom företaget är kund till Klarna via en tredje part.

När jag försöker kontakta Klarna så säger de bara att “det där får ni ta med Shopify”. Då har jag sagt att vi låter den här reklamationen vara, jag vill veta hur ni ska göra för att sluta godkänna reklamationer som inte är acceptabla. Och då finns det ingen att prata med. Man blir helt knäpp.

Klarnas presskontakt, Joel Hedin, uppger för Breakit att Klarna har varit i kontakt med Blankens.

Det är jätteviktigt för oss att alltid lyssna på våra kunder och handlare, både när det är positivt och när det är negativt. Det här är en uppskattad handlare som vi gärna vill behålla en god relation till, och vi kommer att fortsätta dialogen för att säkerställa att vi lär oss av våra misstag och uppskattar alla möjligheter till att förbättra våra tjänster, uppger han.

Joel Hedin förklarar att när en konsument rapporterar ett problem till Klarna, samlar betalbolaget in information från både konsumenten och handlaren, och att de flesta ärenden löses tidigt mellan parterna. Vid en tvist görs en bedömning av "en mänsklig medarbetare, som använder AI för att hantera ärendet".

Om någonting har gått fel i vår bedömning av en reklamation vill vi såklart ställa det till rätta, säger Joel Hedin.