Han förklarar att fokus ligger på ett långsiktigt perspektiv. Istället för att jaga kortsiktiga köp, vill man bygga relationer och engagemang. En lägre konverteringsgrad ses som en naturlig följd av denna strategi. Han betonade att man vill nå kunder i ett tidigt skede av deras köpprocess, innan de har bestämt sig för ett köp.
Min syn är att vi ska få personer att besöka oss redan när de börjar leta efter skönhetsprodukter – innan de har bestämt sig. Det innebär att många av dem inte kommer att konvertera direkt, och det är helt okej. Vårt mål är att skapa engagemang och bygga relationer snarare än att jaga kortsiktiga köp. Därför ser vi ett lägre fokus på konvertering som en naturlig konsekvens av vår strategi, säger han.
Gällande webbens roll, framhöll Rickard Lyko att appen och de fysiska butikerna prioriteras för att skapa en bättre användarupplevelse.
Webbplatsen fyller fortfarande en funktion, men trenden går mot ökad appanvändning. Han klargjorde att man inte avser att tvinga kunderna till appen, utan snarare göra den till ett attraktivt alternativ.
Vi tror att framtiden handlar om att skapa en ännu bättre upplevelse för våra användare, och det gör vi bäst i våra fysiska butiker och i appen. Webben fyller fortfarande en funktion, men vi ser att beteendet går mer och mer mot appanvändning. Vi kommer inte att “tvinga” in folk i appen, men vi satsar på att göra den så bra att det blir ett självklart val.
När det gäller sociala plattformars betydelse, underströk Rickard Lyko att dessa kanaler är viktiga för att skapa unikhet och långsiktigt värde genom att bygga community och engagemang. Han menar att detta är en mer hållbar strategi än traditionell e-handel.
Vi gör stora satsningar på den sociala delen av vår plattform, eftersom vi ser att det är där vi kan skapa unikitet och långsiktigt värde. Att bygga community och engagemang är viktigare för oss än att enbart fokusera på transaktioner. På sikt tror vi att detta skapar en starkare affär än klassisk e-handel.
