Nya regulatoriska krav tillkommer i form av EU:s tillgänglighetslagstiftning, som träder i kraft 2025. Denna lag kräver att webbplatser följer tillgänglighetsstandarder för att inkludera personer med funktionsvariationer, vilket innebär att återförsäljare måste anpassa sina webbshoppar för att undvika juridiska påföljder.
LÄS ÄVEN: Ny svensk lag: Detta måste du göra med din e-handel - “aggressivare”
De nya reglerna betonar tillgänglighet och är en del av en bredare förändring inom konsumenträttigheter. Återförsäljare måste göra efterlevnaden till en prioritet och nå alla kunder, säger Patrik Müller.
Dessutom förväntas åtgärder mot massimport av kinesiska varor, för att minska risker relaterade till produktsäkerhet och konkurrensfördelar.
Artificiell Intelligens (AI) förväntas revolutionera e-handeln genom AI-drivna shoppingagenter och personalisering. Webbshoppar uppmanas att experimentera med AI för att optimera innehåll och rekommendationer.
Personalisering och höga kundförväntningar tvingar företag att erbjuda en sömlös och personlig service. Mindre återförsäljare kan konkurrera genom att fokusera på lokal och personlig service samt unika upplevelser.
Konsumenter har blivit vad jag kallar ’bortskämda’ – de kräver en upplevelse som inte kräver något av dem. Varumärken som inte kan leverera det riskerar att förlora affärer till konkurrenter som kan, säger Patrik Müller.
För att lyckas 2025 måste e-handelsföretag balansera konsumentkrav, regulatoriska krav och hållbara val. Detta inkluderar att förbereda sig för internationell konkurrens, förbättra kundresan, utnyttja AI, säkerställa tillgänglighet och diversifiera betalningsalternativ.
