Ellos hemliga strategi - shitlist håller produkterna i schack

Ellos Groups logistikdirektör Mathias Parkhagen har en gedigen bakgrund inom logistik och e-handel, med tidigare roller på Bring, Nelly och DHL. Med sin erfarenhet leder han arbetet med att effektivisera Ellos-gruppens logistikprocesser, genom smarta datainsikter och AI-baserade lösningar. Något han berättade om i en intervju med Market.

En central del i strategin är ett specialbyggt system som han varit med och utvecklat. Systemet använder en AI-motor för att analysera fritextsvar från kundlojalitetsundersökningar. Detta gör att Ellos kan identifiera mönster och snabbt agera på kundernas feedback – en process som många e-handlare har svårt att få grepp om, enligt Mathias.

Ellos-gruppen har även infört ett datadrivet arbetssätt för att förbättra samarbetet med externa transportörer.