Stefan Nilsson, som driver bloggen innovatoren.se, poängterar i ett blogginlägg det viktiga med att hantera missnöjda kunder på rätt sätt. Som e-handlare måste man hitta kritiken, bemöta kritiken och bedriva förebyggande arbete, skriver Stefan.
Men han poängterar även att konsumenternas internetanvändande har försvårat för e-handlare att hitta vad som skrivs om ens eget företag. Därför, menar Stefan, lönar det sig att använda Google Alerts för att få ett e-postmeddelande varje gång någon nämner företagets namn på webben.
Ett annat tips Stefan har är att registrera flera domännamn för att få bra täckning på förstasidan i en googlesökning. Stefan har registrerat sitt domännamn med efterleden .net, .org och .nu. Därutöver finns han på Twitter.
