E-handelsbranschen รคr utan tvekan vรคrd att satsa pรฅ, รคven under rรฅdande hรคlsokris. Enligt Cushman & Wakefield vรคxer denna marknad med 18ย % per รฅr i Polen, och enligt prognoserna kommer den att nรฅ 80 miljarder polska zloty (drygt 187 miljarder svenska kronor) under de nรคrmaste รฅren.[1] Segmentet vรคxer sida vid sida med den tekniska utvecklingen och de รถkande kraven frรฅn konsumenterna.
Fรถr att kunna hรคvda dig i konkurrensen mรฅste du hรฅlla dig uppdaterad om de senaste trenderna inom e-handel.
Mycket har fรถrรคndrats sedan 1994 nรคr Amazon grundades och e-handeln fรถddes. Nya lรถsningar och tekniker har vuxit fram, varumรคrken konkurrerar globalt och konsumenterna har blivit mer medvetna.
Idag fรถrvรคntar sig klienter service av hรถgsta kvalitet och skrรคddarsydda shoppingupplevelser. Att sรคtta kunden i centrum fรถr uppmรคrksamheten har inneburit att de stรถrsta aktรถrerna pรฅ marknaden hela tiden รถvervakar de viktigaste e-handelstrenderna och undersรถker vilka aktiviteter som leder till det stรถrsta antalet nya kunder. Lรฅt oss titta pรฅ sex sรคrskilt spรคnnande trender inom e-handeln.
Hรคr fรถljer en lista med de viktigaste e-handelstrenderna fรถr 2020:
1. Stordata
Enligt โE-commerce Trends Report 2020โ, sammanstรคlld av Divante, รคr lรถsningar baserade pรฅ insamling och bearbetning av data de viktigaste trendmakarna. Dessa datalรถsningar hjรคlper fรถretag att bรคttre fรถrstรฅ vad konsumenterna รถnskar sig. Det handlar om teknologier som stordata (Big Data), maskininlรคrning och artificiell intelligens (AI). Nรคr dataanalyser utfรถrs pรฅ ett korrekt sรคtt ger de dig mรถjlighet att nรฅ klienten, fรถrstรฅ dennes behov och beteenden, och vรคcka engagemang.
2. Artificiell intelligens (AI)
Du bรถr utnyttja algoritmer fรถr artificiell intelligens nรคr du ska hantera storskaliga kunddata. Enligt Divante-rapporten tror mer รคn 30ย % av cheferna inom e-handeln att AI blir den viktigaste e-handelstrenden som kommer att forma branschens framtid. Inom e-handeln anvรคnds artificiell intelligens allt mer fรถr att rekommendera kunder specifika inkรถp och komma med fรถrslag som รคr perfekt anpassade till den enskilda kunden.
3. Dialogrobotar
Alla teknologier som fรถrbรคttrar kommunikationen med kunderna kommer ocksรฅ att bli mer betydelsefulla, och hรคr spelar dialogrobotar en viktig roll.
Enligt Grand View Research kommer marknaden fรถr chatbotar och virtuella assistenter att ha vรคxt till 1,25 miljarder amerikanska dollar 2025.[2]
Det รคr inte fรถrvรฅnande med tanke pรฅ att dialogrobotarna skapar en vรคnlig miljรถ fรถr anvรคndarna, och att de svarar pรฅ deras frรฅgor dygnet runt, snudd pรฅ i realtid. Genom att anvรคnda datorstรถdd รถversรคttning kan de fรถrse kunder vรคrlden รถver med information pรฅ deras egna sprรฅk. Att stรถdja den traditionella kundservicen med teknik, eller att till och med helt รถverge konceptet med โmanuellโ hjรคlp, har mรฅnga fรถrdelar, bland annat snabbare kommunikation och lรคgre kostnader.
4. Automatisering av marknadsfรถring
Den kravfulla och dynamiska e-handelsbranschen mรฅste kontinuerligt fรถrbรคttras fรถr att kunna behรฅlla sin konkurrenskraft. Detta inkluderar lรถsningar fรถr automatisering av marknadsfรถringen, vilket hjรคlper dig att kommunicera med dina kunder pรฅ ett trรคffsรคkert sรคtt.
Moderna e-handelsplattformar konstrueras nu fรถr att kunna identifiera kunder samt webbplatsanvรคndare, i syfte att ge dem personanpassat innehรฅll. Till exempel kan fรถretagen, genom att automatisera marknadsfรถringen, automatiskt gruppera kunderna i segment som sedan anvรคnds av marknadsfรถrare fรถr att skapa riktade kampanjer.
5. Rรถststyrd handel
I framtiden kommer allt fler kunder att anvรคnda sin rรถst fรถr att sรถka efter och kรถpa produkter.
Enligt Gartners prognoser kan fรถretag som investerar i rรถststyrd handel รถka sina e-handelsintรคkter med 30ย %.
Fler och fler anvรคndare anvรคnder rรถstassistenter som Google Assistant och Amazon Alexa, eftersom de skapar en intuitiv och enkel e-shoppingupplevelse. En kund behรถver bara ge rรถstassistenten ett kommando โ sedan รคr det klart! Betalningen sker automatiskt med ett anslutet betal- eller kreditkort. Transaktionen baseras med andra ord helt pรฅ rรถstkommandon.
6. Content marketing
Content marketing รคr en av de mest stabila och lรฅngvariga trenderna inom e-handeln. Enligt Divante รคr hรถgkvalitativt, engagerande innehรฅll den bรคsta metoden fรถr att fรฅnga konsumenternas uppmรคrksamhet.[3]
Men det รคr viktigt att komma ihรฅg att innehรฅllet bรถr anpassas till de behov som ens kunder i olika lรคnder har, och att fรถrmedla detta innehรฅll pรฅ deras egna sprรฅk. Detta gรคller รถversรคttningar av produktbeskrivningar, texter och marknadsfรถringsmaterial, sรฅvรคl som lokalisering av videofilmer och grafiskt material.
Fรถr att innehรฅllet bรฅde ska vรคcka uppmรคrksamhet och fรถrstรฅs bรถr det anpassas till lokala seder, till den lokala kulturen och till kundernas vanor.
[1]Rapport: Jak ugryzc e-commerce w magazynie, Cushman & Wakefield, 2019.
[2] https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-chatbot-market.
[3] https://divante.com/ecommerce-trends#key-findings.