 Bild som visar köpknappar från olika e-handlare I varje e-handelsprojekt jag varit med om så är det en del saker som alltid är återkommande diskussioner. Exempelvis är en hur man skall bestämma vilka kategorier man skall ha i sitt produktkategoriträd, en annan är vad det skall stå på köpknappen. Som lite underlag för en dialog nyligen tog jag skärmdumpar på köpknappar från lite olika svenska e-handlare och klippte in dem på samma bild, kanske kan det inspirera er!?
Bilderna är tagna med samma upplösning och från produktdetaljsidan.
Någon som dragit några slutsatser kring detta, kanske rent av gjort en A/B test som ni kan dela mer er av?
Det händer ju så extremt mycket i e-handelsvärlden nu så det är svårt att plocka ut enskilda trender inför nästa år, men nedan är en punktlista på saker jag tror kommer att hända under 2010 därute hos de medelstora och stora svenska företagen.
- Ännu fler tillverkande företag och detaljhandlare lanserar e-handel (ja, otroligt nog finns det väldigt många som fortfarande inte har e-handel).
- Befintliga e-handlare breddar sitt sortiment, när tekniken och grundprocesserna fungerar finns få hinder för att bredda sortimentet.
- Fokus på att öka trafiken till sina sajter, både nya och återkommande besökare. Mer pengar kommer att investeras i SEO/SEM och e-postmarknadsföring under 2010 än 2009. Självklart kommer man fortsatt att prova sig fram inom social media också inom ramen för detta.
- Kundklubbar och lojalitetsprogram, några aktörer kommer garanterat att investera i innovativa lösningar för lojalitetsprogram som nyttjar fler kanaler än ”fysiska kundkortet som ger bonus på köp” som man använder sig av idag. Det kan vara så att detta är något jag mer vill än tror att företagen kommer att göra, se multikanalstrategi längst ner i inlägget.
- Plattformsbyten, många har nu provat e-handel ett tag och kommer att investera i ny teknik, vi kommer att se några få stora plattformsbyten och desto fler inköp av tredjepartsprodukter för tex sök och rekommendationer. De e-handelsplattformar man kommer att byta till är främst Wipcore eNova, Hybris och Litium Scensum.
- Små förändringar och A/B testning. De befintliga e-handlarna kommer att göra små steg löpande och testa utfallet istället för att göra stora förändringsprojekt. Något flera aktörer kommer att jobba med är att trimma sina checkoutprocesser, personalisering samt produktplacering på sajterna.
- Mer multikanal. Jag tror inte vi kommer se några revolutionerande steg här, men fler och fler kommer till exempel att lansera funktioner för utlämning och betalning av e-handelsbeställningar i sina fysiska butiker. Kanske kommer en och annan ekiosklösning poppa upp därute i butikerna också.
- Kreativa kampanjer. De framgångsrika e-handlarna kommer att testa sig fram inom detta området, här kommer vi se mycket labbande med mobila lösningar, social media och kanske till och med lite augmented reality.
- Internationalisering. Vi kommer under 2010 att få se flera svenska e-handlare som lanserar sin e-handel utanför sveriges gränser.
Inga konstigheter alls, självklara trender för många av oss som är i branschen men det är precis detta jag tror kommer att ske. Jag förutspår alltså inga stora revolutionerande steg för e-handeln under 2010.
Det här skulle jag vilja se mer av, men tror tyvärr att få svenska bolag kommer investera i det:
Utökad produktinformation
Här finns så otroligt mycket mer att göra. Jag skulle vilja se bättre och större (ja, zoom, titta tex på http:///www.burton.com) produktbilder, video och framför allt mer beskrivande och säljande texter. Det finns ju också många lyckade exempel där man jobbar med användargenererat innehåll på produkterna, varför gör inte fler det? Jag är övertygad om att det ökar återbesöksfrekvensen och konverteringsgraden för de flesta.
Single sign-on
Jag vill inte ha olika användarnamn och lösenord på alla e-handelssajter därute, men jag vill ändå kunna vara delaktig i dialogen på sajterna och vara med i företagens lojalitetsprogram. Alltså, jag vill till exempel kunna sätta betyg och skriva recensioner utan att registrera mig på varje sajt. Här finns ju till exempel Facebook Connect och OpenID som fler e-handlare borde titta på.
Innovativa lösningar för sök och navigering
Visst, några företag kommer säkerligen att investera i bättre design, navigation och sökfunktionalitet men man kommer med all säkerhet att göra det traditionellt och tråkigt. Missförstå mig rätt, det skall man absolut göra, men nu är det 2009 och det borde man redan ha gjort. Nu är det dags att köra med lite innovativa lösningar parallellt med det traditionella produktträdet till vänster i kombination med en torr sökruta som gör en textsökning i produktkatalogen. Fram för ”navigera sajten baserat på visst material, din storlek & favoritfärg etc”. Inspireras gärna av http://www.etsy.com/, eller varför inte slå ett öga på http://www.like.com när ni ändå är i gång.
Förbättrad kommunikation
Här tänker jag framför allt på alla de e-postmeddelanden som pumpas ut idag, speciellt de som skickas i samband med en transaktion (ny medlem, orderbekräftelse etc). Detta är ett enastående tillfälle att knyta kunden närmare samt att få dem att återkomma till sajten. Det är många som har börjat med e-postmarknadsföring/nyhetsbrev, men det är få som jobbar aktivt med segmentering och personalisering, det vill jag se mer av då jag vet att effekten är enastående. Varför inte tänka till lite på fraktsedlar och fakturor som skickas ut också, även där finns bra tillfälle för kommunikation!?
Multikanalstrategi
Det är för många svenska detaljhandlare som idag saknar en tydlig strategi och förståelse för multikanaleffekten. Det är inget konstigt att man mäter på försäljningsutfallet i respektive kanal, det skall man självklart göra, men det är ju den totala försäljningen som är viktigast. Man kan göra så mycket mer kring bland annat kampanjer, lojalitetsprogram, produktinformation och orderprocessen än det företagen gör idag. Det är många utmaningar att hantera när man skall uppnå full effekt av sina satsningar i respektive kanal, men det är de företag som ser till helheten som kommer att vinna!
Trendspaningen är inte helt komplett, men ändå förhoppningsvis lite inspirerade läsning!?
Förra året lyssnade jag på Toby Lenk, CEO på gap.com, när jag var på shop.org i Vegas och hörde honom bland annat säga något i stil med ”Det är bättre att kanibalisera på sig själv än att någon annan gör det”. Bra sagt och ett citat jag ofta använder när jag pratar om multikanalstrategi. Vill i sammanhanget också passa på att varmt rekommendera shop.org som i min mening är den bästa konferensen som finns för e-handlare. De kör en e-commerce summit i Europa också, första gången förra året, men den var inte i närheten av den kvalitet som man har i Vegas.
Så, nu inledde jag lite med snack om multikanal, fortfarande en av de hetaste trenderna för detaljhandlare som satsar på e-handel, det leder mig in på en annan trend jag tänkte skriva om, nämligen C2C+B2C. C2C, Consumer to Consumer står för handel mellan konsumenter och B2C står ju som bekant för Business to consumer, företag som säljer till konsumenter.
Jag ser mer och mer initiativ nu där man tar vara på Tony Lenk’s tanke, det mest klockrena exemplet i Sverige just nu är väl Polarn O. Pyret, andra exempel är Blocket som har annonser från butiker blandat med sina radannonser, även Tradera har ju auktioner på nya produkter (tex SJs tågbiljetter) på sin C2C sajt. Internationellt har Pixmania lanserat en ny tjänst som de kallar Pixplace där man säger att man skall slå Amazon i England på området, spännande!
Att bygga långsiktig relation med sina kunder är ju viktigt, hög återbesöksfrekvens är toppen för försäljningen, detta känns som ett klockrent grepp på detta område och det finns mycket mer att göra här. Vi har bara sett början!
Känner ni till några fler Svenska e-handlare som tagit fasta på C2C handeln på sin B2C sajt?
ps.
Sociala medier i all ära, men det finns alltså andra trender just nu! 
Igår var jag en av cirka 25 deltagare på Klarnas partnerevent. Kan ju börja med att nämna att det var ett storslaget och fartfyllt event med pangpang, båtar, helikopter, skärgård, god mat och dryck samt trevligt sällskap, tack för det!
Deltagarna var leverantörer av e-handelstjänster och system på den svenska marknaden och vi genomförde en brainstormaktivitet där syftet var att prata om vad som var nästa spännande område för att öka konverteringsgraden efter snabbkassan (kort kan man förklara snabbkassa på följande sätt: all information som krävs för att avsluta ordern på en och samma skärm). Vi hade också en dialog om hur bra det var med snabbkassa, vi på Brightstep har genomfört A/B tester hos en kund som visade på bättre konverteringsgrad med en traditionell 5 stegskassa, dock duger ju såklart inte detta för att säga att snabbkassa inte är bra, det är olika från fall till fall men jag rekommenderar er varmt att A/B testa nya funktioner för att säkerställa att de ger avsevärd effekt. Nå, mitt syfte med detta blogginlägg är att delge lite best practice, tankar och ideér för dig som e-handlare om du vill öka din konverteringsgrad. Det finns självklart inga garantier för att du kommer att öka din konverteringsgrad om du inför funktionerna/lösningarna som listas nedan men de kan nog vara värda att tänka på.
- Skippa registrering, gör det möjligt att handla utan att registrera sig
- Hämta upp adressinformation via personnummer
- Visa hela tiden totalsumman inklusive alla avgifter i varukorgen / kassan
- Erbjud många och relevanta betalsätt
- Erbjud flera fraktalternativ
- Gör det möjligt att välja utlämningsställe (tex Schenker / Posten)
- Visa tydliga kontaktuppgifter i varukorgen / kassan om konsumenten har frågor (tex 020 nummer)
- Erbjud möjlighet till livechat, främst i kassaprocessen
- Erbjuder du kunden möjlighet att dela upp betalningen på en order, visa upp det på produktdetaljsidan
- Erbjud en ”deal of the day” på förstasidan, dels för att öka konverteringsgraden men också för att öka den återkommande trafiken
Det var några snabba tips som kom upp i vår dialog, det finns självklart mycket med man kan göra!
Avslutningsvis stort tack till Klarna och alla deltagare för en trevlig dag och kväll.
Jag läste precis en tänkvärd artikel från Demandware (läs den här). Artikeln ger läsaren lite saker att tänka på inför valet av e-handelslösning. Demandware själva har en Software As A Service lösning som baseras på många open source komponenter. Stephan Schambach som är VD på Demandware var tidigare grundare och VD på Intershop och den första versionen av Demandwares lösning baserades på Intershops mjukvaruplattform Enfinity. Idag är Demandware främst stora i USA men har även verksamhet och några kunder i Europa, deras lösning är mycket kompetent och väl värd en genomlysning för de större bolagen i Sverige som skall satsa på e-handel, iallafall om man är intresserad av en SAAS lösning.
En sak som slog mig när jag läste artikeln är att det i mina ögon inte skiljer sig så mycket mellan open source och en kommersiell plattform när man pratar levnadstid. Ett open sourceprojekt tenderar ju ofta att växa sig stort i en mycket intensiv fas och sedan precis som Demandware nämner så startas nya sub-projekt upp med förbättrade lösningar. Ett exempel är ju OS Commerce som har resulterat i många andra e-handelslösningar, ett annat exempel på open sourceprojekt som fått flera avknoppningar är CVS, där finns idag tex Subversion. Om vi å andra sidan tittar på e-handelsplattformarna så blir det ju lite samma sak där, det är ju inte evigt liv för kommersiell mjukvara heller utan det krävs att man uppgraderar/byter till nyare versioner då och då. Intershop är tex inne på sin (minst) tredje stora generation av plattform, först hade man en Perl baserad variant av plattformen som kallades just Intershop (3 och 4), sedan kom en revolutionerande JAVA plattform som man kallade Enfinity och nu finns deras multisite plattform som kallas Enfinity Suite. Tre helt olika plattformar under cirka 10 år, att byta mellan dem var stora projekt och inte bara en enkel ”uppgradering”. Detta är ju inte Intershop ensamma om utan det ser ut sådär hos i stort sett alla e-handelsplattformsleverantörer och även andra mjukvaruleverantörer, titta bara på Microsoft och alla versioner av operativsystem som kommit från dem under åren.
Kort summering: Det är inte så stor skillnad ur ett livscykelperspektiv på kommersiella e-handelsplattformar vs open source, oavsett vad ni väljer måste ni vara beredda på teknikskiften och uppgraderingar/plattformsbyten på 3-5 års sikt.
Har jag helt fel här i livslängden 3-5 år? Vad är era erfarenheter?
E-handlarens handbok, vägen till framgångsrik e-handel är ett utmärkt initiativ av Urban Lindstedt och Lisa Bjerre som skrivit boken, det behövs mer kunskap på marknaden och framförallt behövs det mer e-handelssatsningar. Det är för många företag som ännu inte säljer på nätet, köp boken och kom igen nu! 
Till att börja med vill jag säga att jag är mycket imponerad över hur mycket man lyckats trycka in på 179 sidor, väldigt heltäckande. Boken lämpar sig både för de som inte har e-handel såväl för de som har det, som jag ser det är den även lämplig läsning både för det lilla och det stora företaget. Naturligtvis finns det en hel matnyttigt även för leverantörer i branschen. Det känns lite som att tyngdpunkten ligger åt försäljning mot konsument (B2C), men vissa delar berör handel mellan företag (B2B), dessa affärsmodeller går ju mer och mer ihop idag. Jag tänkte försöka mig på en kort recension i form av en punktlista, let’s go:
Bra
- Språket, boken är lätt att läsa
- Rätt balans mellan strategi och teknik, varvat med praktiska exempel
- Jag vill speciellt lyfta fram fyra avsnitt: ”innan ni drar igång”, nyhetsbrev, sökmotoroptimering och webbanalys, det är områden som många är dåliga på idag
Det jag saknar (potential för ny bok?)
- Mer om utmaningarna i en organisation som går från att inte ha e-handel till att ha e-handel. Det är en stor förändring som slår brett i alla delar av företaget, här behöver många företag tips på hur man skall göra. Några vanliga frågeställningar är: Hur skall jag organisera mig? Vem skall äga e-handeln? Hur skall jag fördela IT och marknadsbudgeten? Detta täcks till viss del i avsnittet ”innan ni drar igång” men skulle kunna gå mer på djupet.
- Vad skall man prioritera och hur väljer man? Det är så många alternativ på allt från e-handelssystem till driftsleverantörer. Det är viktigt att jobba metodiskt i sin urvalsprocess, det skulle man kunna fördjupa sig lite mer om.
Jag vill avsluta med att tacka Urban och Lisa för en bra bok som jag rekommenderar varmt till alla som gillar e-handel!
 Bild på bokens framsida
Stora e-handelsdagen 2009 var ett riktigt bra event med en bit över 300 besökare, bra blandning av befintliga e-handlare och företag som ligger i startgroparna, självklart fanns där också en hel del leverantörer. Många bra talare och allra bäst tyckte jag att Kalle på Mandel var, han driver tillsammans med sin fru en butik och e-handelssatsning som är lite speciell, nämligen försäljning via en blogg, besök sajten på http://mandeldesign.se/.
Andra som talade var: Sebastian Heimfors presenterade Polarn O. Pyrets satsning på e-handel. Posten gjorde ett bra framträdande och pratade om Logistik och deras nuvarande och kommande lösningar inom det området. Mogul var där och pratade om användbarhet. Laureen Freedman (e-tailing group), Mikael Jacobsson (Brightstep) och jag pratade om multikanal. Mikael presenterade Moosejaws multikanalssatsning, de är ett riktigt kul företag. Presentationerna kommer antagligen upp på Wipcores hemsida här, eller på Stora e-handelsdagens egen hemsida här.
Det här är kanske inte rätt forum då de flesta e-handlarna som hänger här inte har försäljning via andra kanaler än just nätet, men imorgon kommer jag att hålla ett föredrag på Stora e-handelsdagen som vi på Brightstep är sponsorer till. Ämnet är ”Multikanalstrategi” och jag tänkte prata om följande punkter:
- Förra årets fem trender
- Dagens budskap
- Det nya köpbeteendet (Channel hopping..)
- Multikanalstrategi
- Multikanaleffekt
- Kannibalisering
- Hur och vad skall man mäta?
- Möjligheter med en multikanalsatsning?
- Utmaningarna
- Framgångsfaktorer
Är det någon som aktivt läser denna blogg som anser sig ha en multikanalstrategi, eller som för all del säljer i mer än en kanal?
Är det jultider på era företag?
Nu har många av landets företag påbörjat e-handelsplaneringen för julen 2009, det kan tänkas tidigt för många men för större företag är det hög tid att verkligen sätta sig ner och planera julaktivitererna för att få ut maximal försäljning och slå alla andra på fingrarna.
Hur ska man då planera alla julkampanjer?
Det finns givetvis tusen olika sätt och jag är övertygad om att alla har sin egna process för att få ut så mycket som möjligt av alla penar som kunderna slänger iväg runt juletider. Julförsäljningen är för de allra flesta den viktigaste tiden rent försäljningsmässigt och att förklara exakt hur man ska göra går tyvärr inte att göra i blogginlägg, jag skulle behöva skriva en hel bok och ändå så hade jag nog inte fått med allt.
Däremot så kommer 2 av mina kära kollegor, Björn Schröder och Mikael Jacobsson nästa vecka köra en webbpresentation där de kommer att förklara hur ni som e-handlare ska agera för att gå ut som vinnare under den kommande julförsäljningen.
Om ni deltar på webbpresentationen så är ni också med i en utlottning av 2 stycken fribiljetter till Stora e-handelsdagen (värde 4980 kr ex moms).
Vad säger ni om den julklappen? Gratis tips som kommer att dubbla er julförsäljning och chansen att gå på årets största e-handelsevent helt gratis.
Gå in på www.nuardetjuligen.se och anmäl er med en gång!
Kul grepp av vår kund Clas Ohlson, lanserar nu en blogg där man också har en betasajt som uppdateras löpande där man samlar in information från sina användare innan man produktionssätter ny kod.
Läs bloggen här: http://clasohlsonab.blogspot.com/
|
