Driftstatus för betalsystem
Läs våra bloggar
E-handlare på Twitter
Skriv en egen nyhet
Jämför Kortbetalning
Jämför E-handelsplattformar
Jämför Fakturabetalningar
Diskutera e-handel i forumet

Hitta, Eniro & Lokaldelen

Hej allesammans,

Jag vet inte om ni också blir uppringda ungefär varannan vecka av säljare på Hitta, Eniro, Gulnet, Gulex, Lokaldelen, Din Del med flera. Alla har tydligen blivit bäst på sökplaceringar. Då undrar man ju förstås vad det är för ’söktjänster’ de säljer, men det vet dem knappt själva. Det är inte faktumet att jag gång på gång säger att jag inte är intresserad men att de fortfarande ringer, som gör mig förbannad. Det är faktumet att de säljer något som inte ger mig någonting. Överhuvudtaget. Till råga på det vill dom ha betalt $$$ multum per år. Tröttsamt.

Varför skulle jag vilja synas på Hitta, Eniro och lokaldelen när man söker på Snusbolaget? Till att börja med undrar man hur många som faktiskt söker på en e-handelsajt i någon av deras register. Varför skulle man göra det? Sen när vi börjar prata om andra ord som snus till exempel, mer relevant (men egentligen inte på just lokaldelen) – Då har de ingen statistik överhuvudtaget. När jag snällt frågar om de har någon siffra på sökfrekvensen får jag svaret ”Min chef har sagt att många söker på lokaldelen, och då kan ni synas hos oss i hela Sverige!”.

Nej, det blir feta bakläxan för alla säljare hos dessa företag. Jag trodde grunden i all försäljning åtminstone är att veta vad man säljer. Det måste gå knackigt för katalogföretagen.

Är ni andra med i några kataloger? Har ni märkt någon mätbar effekt?

/Linus

En händelserik dag

Hallå där

Jag tänkte dela med mig lite av dagen. Som de flesta andra e-handlare, Katrin till exempel, har vi på Snusbolaget.se mycket att göra på måndagar. Faktum är att måndagar aldrig börjar på måndagar, utan de börjar på söndag kväll med snuspackning och adressmatande. Vi har ju trots allt tider att hålla.

Men den här måndagen skulle bli lite mer händelserik än vanligt.

Lite on the side av att sälja snus på nätet, driver vi även en grossistförsäljning av snus. Idag var det tanken att jag skulle träffa en kund i grossistverksamheten. Han lät superintresserad, hade åkt över halva Sverige för att träffa mig. Han lät ovanligt intresserad av hur mycket vi säljer, vad vi omsätter, vad som säljer bäst, och att han gärna – väldigt gärna – ville ta en titt på verksamheten.

Misstänksamheten slår in.

Shaken, not stirred.

Jag hade rätt. När jag väl kommer in i hotellobbyn där vi skall träffas, känner jag rent ut av igen människan. Han är nämligen på bild på en av våra konkurrenters landningssida. En konkurrent förklädd till en kund! SPY ALARM!!!! OMFG WE GOT SECRET AGENT.

Jag kunde ju lätt konstatera att jag inte skulle få sälja något idag till honom, oavsett hur vass min pitch var.  Trots allt blev samtalet rätt trevligt. Jag gick därifrån med ett stort leende i alla fall.

/Linus

Vårda E-postadresser

En stor databas med kunders e-postadresser är en viktig tillgång som E-handlare. Man har möjlighet att direkt i kundens Inkorg visa erbjudanden, nyheter och annat kul som händer i shoppen via nyhetsbrev. Samtidigt sysslar man med den enklaste form av kundvård som existerar.

Grundregeln för e-postadresserna är att behandla dessa med respekt. Ingen uppskattar spam. En lämplig mängd utskick per år är självklart svårt att sätta en exakt siffra på, allt beror på bransch och i vilken frekvens kunder naturligt återkommer till shoppen. Min mening är dock att man behöver mycket goda anledningar för att göra ett flertal utskick varje månad. Mindre nyheter och erbjudanden kan man alltid berätta om via twitter och facebook.

Jag prenumererar på massvis av nyhetsbrev, från stora som små E-handlare. Alla dessa dyker upp i mappen ”Nyhetsbrev” i min mailbox, som jag går igenom då och då för tips och inspiration.

Det värsta exemplet på hantering av E-postadresser jag sett kommer från Vistaprint. Den blivande kund som inte bockar av rutan om ”specialerbjudanden till E-post” i kassan får dagligen utskick om gratissaker, halvapriset-reor och fler ”gratisprodukter”. Vem köper nya visitkort 7 dagar i veckan? Skräppost var ordet, och en Googling på ”vistaprint + spam” ger 67 tusen innehållsrika träffar med arga människor som uppmanar till bojkott.

Det bästa exemplet kommer från Gymvaruhuset som tydligt säger att de inte gör fler än 10-12 utskick per år. När de, efter att redan ha skickat månadens nyhetsbrev, ville berätta om den nya sensationsprodukten de fått i lager, började de mailet med en liten ursäkt. Detta visar på stor ödmjukhet emot mig som kund, något som är viktigt i en bransch där långsiktigt nöjda kunder är nyckeln till framgång.

En nödvändighet i varje utskick är en länk för avprenumeration. Vill man inte vara med, ska man inte heller vara tvingad. Man slipper dessutom få mailet ”hej, ta bort mig”.

Dan gjorde själv lite rolig statistik på sitt nyhetsbrev, och för oss andra finns Google Analytics med en liknande funktion.

Min slutpoäng; Ta hand om kunders e-postadresser, så ökar ditt förtroende, och dina nyhetsbrev kommer öppnas och läsas med glädje!

/Henrik

Bäst på snus!

Det snusas i avlånga landet Sverige.

Linus a.k.a "Snusdirektören"

Mycket dessutom. Faktum är att ungefär 14% av den vuxna befolkningen snusar mer eller mindre på heltid. Swedish Match har ett stenhårt grepp om marknaden med en 90%:ig marknadsandel. Snus är inte heller billigt, 40-50 kronor för en dosa hör inte till ovanligheterna. Aktieägarna i Swedish Match skrattar förmodligen hela vägen till banken…

Nä, billigt snus är sällsynt. Det är där vi kommer in i bilden.

Vi som driver Snusbolaget.se heter Linus och Henrik. Vi båda är 20 år gamla och kommer från Stockholmstrakten. I den tuffa lågkonjunkturen letade vi själva efter billigt snus – och det var så idén föddes. Mot slutet av 2009 började vi importera ett lågprissnus från Danmark. Det fanns två huvudsakliga skäl till att vi valde att arbeta med den danska tillverkaren V2 Tobacco.  Dels att det var prissatt ungefär 50% lägre  mot andra kända märken, men också på grund av produkternas hållbarhet som är ungefär 3 gånger längre.

Henrik, looking sharp

Det som gör snus till en tuff bransch, oavsett om man agerar på internet eller i en kiosk på hörnet, är att många konsumenter är enormt prismedvetna. Man vänder på kronor och ören, åker bil över halva landet och är beredd att göra det mesta för att få sin Ettan Lös 4,5 kr billigare per stock. Men snus är samtidigt en dagligvara. Har du sålt till en nöjd kund kommer han gärna tillbaka, tills den dag då han slutar snusa, som ofta aldrig inträffar.

Vi är fullt inställda på att bli ‘Bäst på snus’ i Sverige, och vägen dit är lång! Vi har mycket på gång som kommer visa sig under de kommande veckorna. Butiken har börjat få ordentlig rullning, och det känns både i telefonen och i packhänderna.

Här på bloggen kommer vi bidra med att berätta om hur vår vardag ser ut och dela våra allmänna tankar kring e-handel. Frågor och kommentarer uppskattas självklart. Till sist, va kul att få vara med!

Over and out

/Linus & Henrik

Denna sida ägs och förvaltas av Retevo AB